Expérience antérieure en tant qu'intervenant social
Avant d'être courtier, j'ai passé deux ans à l'Aube-Rivière en tant qu'intervenant social. Qu'est-ce que cela m'a appris et comment cela a-t-il influencé ma façon d'accompagner mes clients en immobilier ?
Ces deux années de ma vie m'ont vraiment enseigné l'importance de travailler avec des personnes en situation d'itinérance. Mon rôle consistait à comprendre les gens, écouter leurs besoins et savoir orienter leurs problèmes et besoins vers un service ou une conversation appropriée. C'est exactement ce que je fais aujourd'hui en immobilier.
Application en tant que courtier immobilier
Mon objectif repose sur une écoute attentive et une analyse approfondie des échanges pour déterminer vers quel produit diriger mon client, ou comment orienter la conversation afin de l'aider au mieux. Ce côté humain que j'avais en tant qu'intervenant social, je l'applique maintenant en tant que courtier hypothécaire, et les gens l'apprécient. Ils voient que je suis là pour les bonnes raisons et que je souhaite réellement les encadrer dans leur projet.
L'importance des mots
Un point crucial, que j'insiste sur avec mon équipe, c'est que chaque mot et chaque formulation de phrase ont un impact sur la perception du message par le client. Quand mon équipe envoie un courriel ou parle à un client, je les corrige souvent. Je suis conscient à quel point un simple mot peut changer la perception du client. Cela fait partie intégrante de mon service à la clientèle, qui s'inspire de mon expérience en tant qu'intervenant social, et me permet aujourd'hui d'offrir un meilleur service en hypothèque.